تأكيد الطلبات أوتوماتيك على الواتساب: من غير كول سنتر ولا مكالمات

تعالى نحسبها بصراحة: إنت دفعت فلوس إعلان عشان تجيب الأوردر، وهتدفع فلوس شحن عشان توصله. لو العميل مش رد على التليفون، أو اتصلت بعد يومين لقيته اشترى من غيرك، أو الرقم أصلاً غلط — الفلوس دي كلها راحت. التأكيد هو صمام الأمان الوحيد بين الإعلان والشحن، وأغلب التجار بيعملوه بأغلى وأبطأ طريقة ممكنة: المكالمات اليدوية.

ليه التأكيد اليدوي بيخسّرك حتى لو "شغال"؟

• بطيء: العميل بيكون في قمة حماسه أول 10 دقايق بعد الطلب. المكالمة اللي بتيجي تاني يوم بتلاقي حماس بارد وقرار اتغير.
• غالي: موظف تأكيد بمرتب وخط تليفون وساعات شغل — وطاقته محدودة بعدد ساعات اليوم.
• مش بيتوسع: يوم ما حملتك تضرب وييجي 200 أوردر، الكول سنتر الصغير بتاعك هيغرق، والأوردرات اللي متأكدتش هتبرد وترجع.
• العميل نفسه اتغير: ناس كتير مبتردش على أرقام مش معروفة — بس بترد على الواتساب في ثواني.

الحل: سلّم تأكيد أوتوماتيكي جوه إيزل

في Eyzle (ايزل)، لحظة ما الأوردر يتسجل على صفحة العرض، بيدخل على سلّم تأكيد ذكي شغال لوحده:

1. رسالة واتساب فورية للعميل فيها تفاصيل أوردره وطلب تأكيد بسيط — وهو لسه سخن. أغلب التأكيدات بتحصل في الدقايق الأولى دي من غير أي تدخل منك.
2. ما ردش؟ النظام بيصعّد: تذكير تاني، وبعدين تقييم الأوردر بـ Score B — نظام تقييم بيحسب جدية العميل من إشارات سلوكه وبياناته.
3. القرار بييجي جاهز: أوردر مؤكد يتشحن فوراً، أوردر مشكوك فيه يستنى مراجعة، وأوردر واضح إنه وهمي ميتشحنش أصلاً — وانت وفرت شحنه ذهاباً وعودة.

النتيجة العملية: نسبة تسليم أعلى، فلوس شحن أقل ضياعاً، وفريق أصغر بيدير أوردرات أكتر.

شكل الرسالة بيفرق: قواعد رسالة التأكيد اللي بتترد عليها

• باسم المتجر وواضحة من أول سطر: "أهلاً يا فلان 👋 وصلنا طلبك من متجر X — [المنتج] بـ [السعر] + الشحن لـ [المحافظة]".
• سؤال واحد بسيط: "نأكد الأوردر ونشحنه؟" — مش استبيان من 5 أسئلة.
• وقّت التذكير صح: التذكير التاني بعد ساعات مش بعد دقيقة — عشان متبقاش إزعاج.
• سيب باب للتعديل: "لو حابب تعدّل الكمية أو العنوان قولنا هنا" — التعديل أحسن من الإلغاء.

الأوردر اتأكد — إيه اللي بيحصل بعدها؟

الجمال في الربط: الأوردر المؤكد في إيزل بيتحول أوتوماتيك لبوليصة شحن لو رابط شركة شحن من المنصة، وبياناته بتتسجل كحدث Purchase حقيقي — يعني البكسل بيتعلم من المشترين الجادين بس، مش من الأوردرات الوهمية. دي حلقة مقفولة: إعلان أذكى ← أوردرات أنضف ← تعلم أنضف ← إعلان أرخص.

أول ما شغّلت التأكيد الأوتوماتيكي على متجري، أول حاجة لاحظتها مكانتش نسبة التسليم — كانت إن يومي اتغير. مفيش موظفة بتتصل من الساعة 10 للـ 6، مفيش شيت إكسل بأرقام معلّمة أصفر وأخضر. الأوردرات بتتأكد وأنا بشتغل على الإعلانات، ودي الشغلانة اللي فعلاً بتجيب فلوس.

أرقام تراقبها بعد التشغيل

المؤشر	قبل الأتمتة (نموذجي)	الهدف بعدها
سرعة أول تواصل مع العميل	ساعات لأيام	ثواني
نسبة الأوردرات المؤكدة	50-65%	70-85%
نسبة التسليم من المشحون	60-70%	80%+
تكلفة تأكيد الأوردر الواحد	مرتبات وخطوط	شبه صفر

أسئلة شائعة

العميل المصري بيتقبل التأكيد على الواتساب؟

بيفضّله. الواتساب أقل إلحاحاً من مكالمة، والعميل بيرد في وقته. والرسالة المكتوبة بتفضل مرجع فيها تفاصيل الأوردر — بتقلل خلافات "أنا ماطلبتش كده".

هل ده بيلغي دور البشر تماماً؟

لأ — بيغير دورهم. بدل 100 مكالمة روتينية، فريقك بيتفرغ للحالات اللي فعلاً محتاجة بشر: استفسار معقد، تعديل عنوان، عميل متردد محتاج إقناع.

أعمل إيه مع الأوردرات اللي مبتأكدش خالص؟

متشحنهاش على أمل "يمكن يستلم". الأوردر اللي تجاهل رسالتين تأكيد نسبة رفضه للاستلام عالية جداً — وهنا بييجي دور Score B في الفرز بدل الحدس.

ده متاح جوه إيزل ولا محتاج أدوات خارجية؟

منظومة التأكيد جزء من إيزل نفسها — بتفعّلها من إعدادات متجرك وتظبط قوالب الرسايل على براندك، من غير اشتراكات إضافية ولا ربط أنظمة خارجية.

طيب والأوردرات اللي شكلها مريب من أول لحظة؟ دي حكاية الفصل الجاي: Score B — إزاي تعرف العميل الجاد من الوهمي قبل ما تدفع مليم شحن.